고객만족서비스(CGS) 실천을 최우선으로
국민건강보험공단 연기지사(지사장 홍태식)는 지난 14일 10:00 회의실에서 고객만족서비스(CGS) 실천다짐대회를 열고 고객이 OK 할 때까지 끝까지 봉사하겠다고 결의를 다졌다. 또한, 내달부터 매월 1일을 고객의 날로 정하여 건강보험서비스헌장의 실천을 생활화하겠다고 밝혔다.
건강보험서비스헌장은 단정한 용모와 밝은 미소, 공손한 말씨로 고객을 맞이하며, 고객의 입장에서 생각하고 민원을 처리하며 민원처리과정 중 불편하거나 부당한 민원처리 시 즉시 시정하고 잘못에 따른 사과와 보상을 약속하는 내용을 담고 있다.
건보 관계자는 “ 국민건강보험공단은 3대운영지표에 민원서비스 혁신을 지표의 하나로 삼아 고객서비스헌장 실천 등 국민만족도 향상을 위해 최선의 노력을 경주하고 있다” 며 “앞으로 보장성 강화 및 국민중심의 봉사행정을 위한 고객만족서비스(CGS) 실천운동 전개와 고객의 날 운동을 통하여 국민에게 사랑 받는 공단을 만들기 위해 혁신을 거듭할 것”이라고 말했다.